ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫，一 套被廣泛承認的用于有效IT服務管理的實踐準則。由英國商務部OGC負責管理，旨在為解決“IT服務質量不佳”的問題，逐步提出和完善的一整套對IT 服務的質量進行評估的方法體系。ITIL目前正被廣泛應用，許多著名的跨國公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的積極實踐者，ITIL對于將 IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。

ITIL是全球IT服務管理領域通用的“語言”，掌握這種“語言”，可以使你避免在與客戶、同事、IT廠商或服務提供商的人員溝通時由于不理解或不知道對方所說術語的意思而導致的尷尬；

ITIL 4全面反映數字化轉型過程中、新興技術條件下（云計算, Serverless, 軟件定義網絡SDN, 人工智能，大數據等)信息和技術如何創造更大價值；IT、數字化如何關注業務部門客戶體驗，服務管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接；在日益復雜的經濟和技術環境下，如何塑造和剪裁合適的IT管理策略，提供系統的實用指南。

PeopleCert在全球范圍內擁有1萬多個考試地點，提供24種語言的在線和紙質考試；迄今為止，PeopleCert在全球180個國家進行了超過400萬門次的考試，成為全球認證行業的主要參與者之一。PeopleCert與跨國組織和政府機構合作，為全球認可的認證計劃的發展和管理提供服務，并提供相關標準化考試。

國際上，資格認證被稱為“IT界的MBA”,眾多的IT人士將ITILR國際資格認證當作其職業生涯的一個階梯。ITIL資格認證對IT企業、IT咨詢企業以及眾多實施信息化戰略的企業的IT人員而言，也將是一份重要的“身份證明”參加ITIL培訓，不但可以提高自己的職業素質，同時還可以提高你的職業競爭力。

ITIL在IT服務管理領域具有較高的優勢，到目前為止還沒有任何競爭對手，而且在幾年之內也不太可能出現強有力的競爭對手。所以，學習ITIL對IT人員來說是很有價值的，特別是在“一切皆服務”的云時代，ITIL將發揮更大的作用。

學習ITIL還可以讓你提高服務的意識，認識流程在IT服務管理中的重要性，養成遵守流程的好習慣，而這些對你的職業生涯來說都是加分項。

獲得一張ITIL Foundation證書也是參加ITIL培訓的收獲之一，像IBM、HP、西門子等大的跨國公司對ITIL證書都很看重，他們甚至要求所有的IT人員都要參加ITIL培訓，并獲得ITIL Foundation證書。目前，我們國內的很多大企業和政府機關也都在使用ITIL，在一些單位IT運維項目的招標中，也都明確要求乙方相關人員要有ITIL的證書。

本課程以CIO/IT經理/信息主管、IT項目經理/咨詢顧問、企業IT運維人員、系統集成商技術支持人員、IT 服務外包公司技術人員為主要學習對象，促進學員了解ITIL 4的精髓思想，幫助學員和企業不斷提升其IT管理實踐。